Settore bancario digitale, nuove strategie e-commerce per un futuro competitivo

Il panorama bancario attuale richiede una revisione strategica da parte delle istituzioni finanziarie per restare al passo con un mercato in continua evoluzione. L’era digitale impone un cambio di paradigma: non più solo edifici imponenti e tradizione, ma anche innovazione e agilità, prendendo spunto dal settore e-commerce.

L’obiettivo è migliorare l’esperienza digitale, rendendo le banche più resilienti e capaci di incontrare le aspettative dei clienti, sempre più inclini a servizi rapidi, sicuri e accessibili online. Attraverso l’adozione di strategie e tecnologie all’avanguardia, le banche possono trasformare le sfide digitali in opportunità, rafforzando la propria presenza nel mercato e offrendo servizi che rispecchiano le esigenze di un pubblico moderno.

Il benchmark digitale delle banche oggi

Una recente indagine di Catchpoint ha valutato le prestazioni digitali di oltre cinquanta piattaforme bancarie, utilizzando una serie di indicatori chiave per misurare la loro efficienza.

Franklin Templeton, Bank of New York Mellon Corp e Thrivent Financial si sono evidenziati in questo studio, mostrando un livello di performance e affidabilità paragonabile ai migliori siti di e-commerce. Questo conferma l’importanza di un’esperienza digitale ottimale anche nel settore bancario.

Metriche fondamentali

Gli indicatori analizzati includono la disponibilità del sito, il tempo necessario per risolvere il nome di dominio in indirizzo IP (DNS Time), il tempo al primo byte, il momento in cui il documento è completamente caricato, la rapidità di risposta della pagina web, il “Largest Contentful Paint” che indica quando il pezzo di contenuto più grande diventa visibile, e il “Cumulative Layout Shift” che misura le variazioni inaspettate degli elementi durante il caricamento della pagina.

Queste metriche sono cruciali per offrire agli utenti un’esperienza digitale senza intoppi, che si aspettano tempi di caricamento rapidi e interfacce utente stabili, elementi ormai standard nell’e-commerce e fondamentali per il settore bancario al fine di mantenere elevata la soddisfazione del cliente.

La compiacenza delle banche

Nonostante l’importanza di queste metriche, molte istituzioni finanziarie hanno tardato ad adottarle pienamente, compromettendo così l’esperienza degli utenti.

La situazione è ironica: la stessa riluttanza dei clienti a cambiare banca ha portato a un generale immobilismo del settore, che ora deve accelerare i propri processi innovativi per rispondere alle crescenti aspettative dei consumatori.

Le lezioni dell’e-commerce di resilienza

Il settore dell’e-commerce ha affrontato e superato numerose sfide, imparando a gestire picchi di traffico e interruzioni di servizio con strategie proattive. Investimenti in test di carico, monitoraggio delle prestazioni internet e strumenti avanzati hanno rafforzato la resilienza delle piattaforme online, fornendo preziose lezioni anche per il settore bancario.

Riprogettare i servizi finanziari per l’era digitale

In Europa, nuove realtà bancarie come Monzo e Revolut stanno ridefinendo il concetto di successo nel settore, puntando su un approccio digitale-first che privilegia agilità, velocità e un’esperienza utente centrata sul mobile.

Anche negli Stati Uniti, banche come USAA e Capital One stanno dimostrando che il modello online-only non solo è fattibile, ma può anche eccellere, trasformando radicalmente l’interazione con i clienti.

Le priorità per una banca nell’era digitale

Per competere nell’era digitale, le banche devono semplificare il percorso utente, rendendo le transazioni più rapide e intuitive e garantendo una progettazione del proprio portale che sia responsive e adattabile a diversi dispositivi.

Un monitoraggio end-to-end del percorso cliente permette di individuare e risolvere proattivamente eventuali problemi, assicurando un miglioramento continuo dell’esperienza utente.

Guidare il futuro della finanza

L’avvento del banking aperto promette di rivoluzionare il settore, favorendo la concorrenza e l’innovazione attraverso l’accesso ai dati bancari da parte di sviluppatori terzi. Inoltre, nuove regolamentazioni come DORA puntano a rafforzare la resilienza digitale del settore finanziario, accelerando l’adozione di un approccio digitale-first. In questo contesto, l’imperativo per le banche è chiaro: abbracciare l’innovazione e focalizzarsi sull’esperienza utente per rimanere competitive nell’evoluzione del panorama finanziario.