La digitalizzazione ha trasformato la gestione del recupero crediti

Negli ultimi anni, l’evoluzione digitale ha rivoluzionato i processi di gestione del recupero crediti (debt collection), trasformando radicalmente l’esperienza dei clienti. Grazie ad alcuni strumenti innovativi si sono aperte nuove possibilità per le istituzioni finanziarie che adesso possono ottimizzare le attività di recupero dei crediti attraverso un approccio opticanale altamente personalizzato e centrato sul cliente.

Debt collection system: la digitalizzazione e la customer experience

La debt management moderna non riguarda più soltanto il recupero delle somme dovute, ma è anche orientata a migliorare l’esperienza del cliente. Sistemi digitali, come le Loxon solutions, consentono alle banche e ad altre istituzioni di raggiungere i clienti attraverso uno dei loro canali di comunicazione preferiti. Tra i canali utilizzati dal sistema di debt collection Loxon e debt collection automation (recupero crediti Loxon e automazione del recupero crediti) ci sono SMS, e-mail, notifiche in-app e altri strumenti. In questo modo, i clienti possono rispondere più rapidamente alle comunicazioni riguardanti il recupero crediti, portando a tassi di recupero più elevati.

Il ruolo dell’opticanalità

Grazie all’approccio opticanale di questo debt collection system, e quindi alla scelta del canale di comunicazione ideale, le istituzioni possono comunicare con i debitori nei modi che preferiscono. Ad esempio, la comunicazione via notifiche push può risultare particolarmente efficace per i clienti più giovani che tendono a preferire i canali digitali e le notifiche in tempo reale. Grazie alle debt collection Loxon solutions e payment collection solution (recupero crediti Loxon e soluzioni per il pagamento dei crediti), si possono implementare strategie di automazione del recupero crediti e di debt management personalizzate, adattandosi alle diverse preferenze dei clienti e migliorando l’efficacia delle operazioni.

Automazione e self-service: le soluzioni per una gestione autonoma del debito

Uno dei punti di forza del debt collection system di Loxon è sicuramente l’introduzione di alcune funzionalità self-service che permettono ai clienti di gestire autonomamente i propri pagamenti. Attraverso una piattaforma mobile intuitiva, i debitori possono verificare il proprio saldo, effettuare i pagamenti in tempo reale, riorganizzare i piani di pagamento e comunicare direttamente con un agente di recupero crediti tramite una chat integrata. Questa automazione migliora l’esperienza del cliente e rende i processi più fluidi e veloci.

Notifiche in-app: una nuova frontiera della comunicazione

Le notifiche in-app sono uno dei canali innovativi proposti da Loxon nel suo debt collection system. Le notifiche forniscono un modo discreto e conveniente per mantenere i clienti aggiornati sui propri debiti, e possono includere promemoria di pagamento, proposte di piani di pagamento personalizzati e aggiornamenti in tempo reale, il tutto con un semplice clic o tap. Questa modalità di comunicazione è particolarmente efficace per la gestione automatizzata del recupero crediti, poiché permette al cliente di rispondere quando preferisce, aumentando così il recupero.

I vantaggi delle soluzioni aziendali Loxon per il recupero crediti

Il sistema di debt management di Loxon rappresenta un’innovazione significativa per le banche e le istituzioni finanziarie che mirano a ottimizzare i processi di debt collection. Inoltre, utilizzando l’analisi dei dati e l’intelligenza artificiale, il collection system debt di Loxon consente di creare un debt collection program su misura per ciascun cliente.

In più, trattandosi di una piattaforma cloud-based, questo sistema di recupero crediti automatizzato garantisce un’elevata scalabità. In altre parole, si tratta di una soluzione all’avanguardia che permette di trasformare i processi di debt collection system in un’esperienza positiva e produttiva, portando benefici sia per i clienti sia per gli istituti.