Gestione clienti: settore assicurativo leader nella customer service

Il settore assicurativo italiano è stato oggetto di un’analisi dettagliata nel rapporto del 2024 condotto da Minsait e dall’Osservatori digital innovation del Politecnico di Milano. Questo studio rivela una realtà affascinante: Le compagnie assicurative italiane emergono come alcuni dei protagonisti nel panorama della digitalizzazione delle relazioni con i clienti. In particolare, la gestione clienti del settore assicurativo sembra essere una delle migliori in Italia. Esaminiamo più da vicino i risultati di questa ricerca e le ragioni che hanno portato il settore a raggiungere tale livello di eccellenza.

Settore assicurativo: la conoscenza profonda nella gestione dei clienti

Uno dei pilastri su cui si fonda l’eccezionalità del settore assicurativo italiano è la sua capacità di conoscere i propri clienti. Secondo il rapporto, il 62% delle aziende del settore ritiene di possedere una conoscenza eccellente o superiore alla media nazionale dei propri clienti. Questo livello di comprensione è stato raggiunto attraverso una raccolta di dati impeccabile, che va oltre le informazioni di base. Le compagnie assicurative hanno dimostrato di essere in grado di raccogliere e integrare dati complessi di interazione e comportamentali, che costituiscono la base per un’offerta di servizi personalizzati e di alta qualità.

Infrastruttura tecnologica all’avanguardia per il customer service

Un altro elemento chiave del successo del settore assicurativo italiano è rappresentato dalla sua infrastruttura tecnologica avanzata. Le aziende del settore hanno investito in una vasta gamma di tecnologie, consentendo loro di raccogliere, analizzare e integrare dati provenienti da diverse fonti.

Questo approccio ha portato alla realizzazione della “single customer view“, un obiettivo ambito per molte aziende. Inoltre, l’adozione di tecnologie all’avanguardia ha consentito al settore di presidiare una vasta gamma di canali, offrendo ai clienti molteplici opzioni per interagire con le istituzioni finanziarie.

Settore assicurativo: omnicanalità per le interazioni con i clienti

L’omnicanalità è stata una priorità per il settore assicurativo italiano, che ha fatto grandi progressi nel presidiare una vasta gamma di canali per interagire con i clienti. Secondo il rapporto, i canali presidiati maggiormente in ottica di vendita sono quelli proprietari, come le filiali, le app, il siti web, i consulenti finanziari.

Questi canali sono seguiti da quelli per la comunicazione diretta con il cliente, come e-mail, Instant messaging con l’operatore, chatbot e contact center interno. Inoltre, il 65% delle assicurazioni italiane è in grado di tracciare il cliente su tutti i canali attivati, dimostrando un impegno costante nel garantire un’esperienza omogenea e personalizzata.

Il digital onboarding e la sicurezza: priorità del settore

Un altro elemento distintivo del settore assicurativo italiano è il suo avanzato processo di digital onboarding. Le aziende del settore hanno sviluppato sistemi che consentono ai clienti di attivare prodotti e servizi in modalità digitale, con opzioni di riconoscimento sia in presenza che a distanza.

Questo ha reso più conveniente e veloce il processo di avviamento dei servizi finanziari, migliorando l’esperienza complessiva del cliente. Inoltre, il settore si distingue per l’attenzione alla sicurezza, conformandosi alle normative più recenti per garantire l’autenticazione forte dei clienti durante le transazioni online.

In conclusione, il settore assicurativo italiano si distingue per la sua capacità di conoscere e interagire con i clienti, supportato da un’infrastruttura tecnologica avanzata e da processi di onboarding digitali all’avanguardia.

La costante attenzione alla sicurezza e alla conformità normativa posiziona il settore assicurativo come uno dei leader nell’innovazione e nella gestione dei clienti nell’economia italiana. La strada verso l’eccellenza è stata lunga e impegnativa, ma i risultati ottenuti dimostrano che il settore assicurativo italiano è sulla buona strada per garantire un’esperienza cliente di alta qualità e personalizzata.